А пока здесь происходит отладка работы новой системы.
Напомним, контакт-центр по приему обращений от жителей города перешел от ПАО «ТКГ-2» в управление «Рыбинской генерации».
— Команда операторов набрана — это шесть человек. Начнем работать в таком составе, если возникнет необходимость — доберем. Все сотрудники прошли необходимое обучение и стажировку, — рассказала директор по сбыту Ольга Дременкова. — Март мы рассматриваем как переходный период. Нужно понять, в какие часы идет наибольшая загрузка, насколько корректно переключаются звонки, наладить систему переадресации.
Время работы контакт-центра продлили: операторы принимают звонки с 8:30 до 20:30 по телефону: +7(4855)32-72-42.
В связи с настройкой программного обеспечения, временно показания приборов учета происходит не в автоматическом режиме, а с участием операторов. В дальнейшем этот процесс будет автоматизирован. Передать данные счетчиков тепловой энергии, а так же оставить сообщение можно через электронную почту: my@r-gen.ru или через личный кабинет.
В «Рыбинской генерации» рассказали, что больше всего волнует жителей города.
— Большая часть обращений связана с вопросами по поводу начислений за теплоэнергию. Оператор по номеру абонента в специальной программе видит все счета, дает разъяснения о том, каким образом появилась та или иная сумма в квитанции. Консультируем, как погасить задолженность, как заключить соглашение о рассрочке, чтобы не доводить дело до суда, — комментирует Дременкова. — По нормативу оператор тратит на звонок не более десяти минут. За этот период он должен разобраться с ситуацией, дать исчерпывающие рекомендации. Если проблема объемная, требующая дополнительных консультаций, оператор может записать номер абонента: в этом случае с человеком свяжется специалист, обладающий необходимой компетенцией для решения конкретного вопроса.
