Во второе воскресенье июля отмечают свой профессиональный праздник работники почты. Кто из нас не был на почте? Наверно, таких людей попросту не найдется. Это учреждение с уверенностью можно назвать корифеем в мире связи, но в наши дни ему приходится меняться с удивительной быстротой. Почта перестает быть «катапультой» в мир прошлого: отделения становятся местом, где клиент хочет получать большой спектр услуг в комфортной обстановке. В преддверии праздника мы пообщались с заместителем начальника одного из рыбинских отделений «Почты России» Айсель Стратулат, которая развеяла несколько мифов о почте, прочно устоявшихся в нашем сознании.
Работа для тех, кто хочет развиваться
Все, кто думает, что работа на почте — это бесконечная рутина одинаковых дел, которые приходится выполнять день за днем, сильно ошибается. Времена, когда здесь только выдавали посылки и пенсии, а также принимали коммунальные платежи, ушли в прошлое. Сейчас, приходя сюда работать, нужно быть готовым к «мозговому штурму», осваивая функционал сотрудника почты.
Айсель работает на почте уже четыре года, за это время она успела пройти путь от рядового оператора второго класса до заместителя начальника своего отделения.
— В поиске работы я пришла на почту по объявлению, довольно смутно представляя, что будет входить в перечень моих обязанностей. Но с самых первых дней я поняла, что скучать здесь точно не придется, а, помимо этого, здесь можно и развиваться, — пояснила наша героиня.
Сразу после поступления на работу в должности оператора второго класса Айсель начала обучение. На тот момент оно проходило на базе Главпочтамта на улице Захарова. Сейчас, по словам нашей героини, работников учат на местах, в том отделении, куда они пришли работать. Через две недели после начала «мозгового штурма» нашу собеседницу ждал квалификационный тест, без сдачи которого приступить к работе никто не позволит.
Непрерывное обучение — это одна из особенностей работы на почте в наши дни.
Практически каждую неделю сотрудники отделений сдают промежуточные тесты на закрепление знаний, полученных в ходе работы. Учиться приходится много.
Ежедневно и кардинально
Именно этими словами охарактеризовала изменения в работе почты Айсель. Один раз изучить перечень обязанностей и работать по накатанной здесь невозможно. Перечень услуг «Почты России» постоянно расширяется, компания заключает договоры с разными организациями. Например, работник почты, помимо выдачи посылок, оплаты коммунальных услуг, оформления подписки журналов и продажи товаров, должен уметь оказывать услугу по бронированию ящиков, страхованию, авито-доставке, выдаче заказов с маркетплейсов и многое другое.
— На любого человека, который приходит сюда работать, падает большая нагрузка и ответственность. Нужно делать свою работу хорошо и ошибаться в этом нельзя. При этом стоит понимать, что постоянно приходится работать с деньгами, а это всегда требует серьезного и внимательного отношения к делу, — пояснила Айсель.
Мифы о работе
В апреле 2022 года наша героиня стала заместителем начальника своего почтового отделения и с позиции уже опытного человека, рассказала о том, что в наше время до сих пор существуют мифы о работе на почте.
Самым главным заблуждением, по словам Айсель, является представление о том, что у здешних работников очень низкая зарплата.
— До сих пор люди довольно неохотно идут работать на почту именно по этой причине. Могу сказать о том, что в настоящий момент у всех сотрудников, начиная с почтальонов, заканчивая операторами, достойная заработная плата, — сказала она.
Также людей часто пугает количество обязанностей, которые им придется выполнять, но есть и неоспоримые плюсы для тех, кто хочет себя проявить.
В своей работе Айсель не назвала ни одного существенного минуса, а вот плюсов набралось довольно много, начиная от возможности карьерного роста и достойной зарплаты, заканчивая прекрасной атмосферой в коллективе и большой поддержкой со стороны руководства в рабочих вопросах.
— С первых дней работы на почте я оказалась в дружелюбной обстановке, начиная от момента обучения на Главпочтамте и работая у себя в отделении на Скомороховой горе, старшие коллеги по работе очень внимательно ко мне относились, помогали, консультировали по вопросам, которые вызывали затруднения. Могу сказать, что лично мне работать в своем коллективе комфортно, — отмечает девушка.
Еще одним немаловажным, но приятным бонусом в работе почтальона является и благодарность со стороны клиентов. Айсель пояснила, что грамотная консультация со стороны работников почты очень важна. Ведь далеко не каждый может с легкостью разобраться в том или ином вопросе.
— В моей рабочей практике было очень много случаев, когда люди приходили с благодарностью, приносили конфеты, шоколадки, чтобы отблагодарить за помощь. Это всегда трогательно и приятно. Конфликтные ситуации на работе можно пересчитать на пальцах одной руки, а случаев искреннего и доброго общения с клиентами так много, что они с лихвой перекрывают все негативные моменты рабочего процесса, — говорит собеседница.
Сегодня Айсель находится в декретном отпуске, но уверена, что, когда ее ребенок пойдет в садик, она с радостью вернется на любимую работу. Ее ждет новое, отремонтированное почтовое отделение, которое станет еще одним приятным дополнением к работе. Ведь в современном мире как никогда важно идти в ногу со временем, и у «Почты России» это пока успешно получается.
